وهى القواعد المنظمة للعلاقات التجارية بين موقع شركة سوق العدد والمعدات الكهربائية والميكانيكية وبين عملائها الكرام من الأفراد والشركات والهدف منها هو بناء علاقة تتسم بالثقة والوضوح والمصداقية فى تقديم خدمة متميزة ومنتجات أصلية بأسعار تنافسية وطريقة توصيل أمنة فى أسرع وقت ممكن .
عزيزى العميل
اذا كنت تريد التسجيل على موقع سوق العدد والمعدات ؟
فيجب ان توفق على الشروط والأحكام الخاصة بنا والمتمثلة فى الأتى :
القاعدة الأولى : تحديد المسوؤلية القانونية :
أولا": الأنتهاكات الألكترونية :
يتعرض للمسألة القانونية والدعوى القضائية كل من يقوم بأحدى الأنتهاكات القانونية الأتية :
ملحوظة :
يحق لإدارة الموقع برفع الدعاوى القضائية وطلب التعويضات المادية بما يتناسب مع حجم الأضرار الواقعة عليها جراء أحدى هذه الأنتهاكات والتى يجرمها قانون التجارة الألكترونية بجمهورية مصر العربية طبقا" للأتفاقات الدولية لنفس ذات الشأن .
ثانيا": حقوق الملكية :
يعتبر هذا الموقع الألكترونى من حقوق الملكية الفكرية والحقوق العينية التى تمتلكها شركة سوق العدد والمعدات و كل ما يتعلق بهذه المنصة من معلومات وبيانات ، فلا يجوز للمستخدم سرقتها أو سوء استغلالها، أو يعمد إلى نسبها إليه كما يتعرض للمسألة القانونية والقضائية من يقوم بهذه الأفعال الغير أخلاقية.
ثالثا" : تحديد المسؤولية :
تنبية هام : الشركة غير مسؤولة إذا قام أحد العملاء بمشاركة معلوماته الشخصية مع أحد المستخدمين الأخريين، كما أنها غير مسؤولة أيضا" إذا قام أحدهم بالدخول فى تعاملات مادية مباشرة مع أحد العاملين بالشركة طالما لا يملك تفويض رسمى من الشركة للقيام بذلك ويكون بالتنسيق مع العميل من قبل الجهات الإدارية العليا المنوطة بذلك والشركة غير مسؤولة أيضا" فى حالة أنتحال أحد العملاء لشخصية عميل أخر والدخول ببياناتة الشخصية للموقع وأجراء المعملات التجارية والمادية المختلفة طالما لم يتم أبلاغ الشركة بشكل رسمى بأى وسيلة من الوسائل المتاحة سواء تليفونيا" على أرقام خدمة العملاء أو من خلال رسالة بريدية على crm@souq-tools.com برغبة العميل فى غلق حسابة على الموقع والذى تم سرقتة أو أختراقة من قبل أخرين
القاعدة الثانية : المعاملات التجارية :
أولا: عمليات الشراء :
تكون عملية الشراء مكتملة الأركان ويترتب عليها مايترتب من الأثار المادية والقانونية والتنظيمية وذلك بمجرد أن يقوم العميل بتنفيذ جميع خطواتها المعروفة والمعلن عنها فى موقع سوق العدد والمعدات طبقا" للقواعد المنظمة لعملية التجارة الألكترونية من حيث أنتقاء المنتج والمقارنة والمفاضلة بين المنتجات ثم أبداء الرغبة فى أتمام عملية الشراء بوضعة فى سلة المشتريات وأخيرا" أتمام ذلك بأختيار طريقة الدفع المناسبة والتواصل مع المبيعات ومن ثم خدمات الشحن والتوصيل .
ثانيا" : ألغاء قرار الشراء :
يحق للعميل أن يقوم بألغاء قرار الشراء وذلك قبل عملية توصيل المنتج إلية بفترة كافية 24 ساعة على الأقل ويتم ذلك من خلال الأتصال التليفونى بخدمة العملاء على الرقم الأتى :
01280508006 وذلك للأهمية
أما فى حالة وصول المنتج للعميل من قبل مندوب التوصيل ورفض العميل أستلامة لأى سبب كان يتحمل العميل قيمة مصاريف الشحن فقط
ثالثا" : عملية االأسترجاع :
يحق للعميل أرجاع المنتج وأسترداد القيمة المالية المدفوعة ثمنا" له ولكن بالشروط الأتية :
رابعا" : عملية الأستبدال :
يحق للعميل أستبدال المنتج بشرط أن يتم أخطار خدمة العملاء بذلك تليفونيا" على الرقم 01280508006 أو من خلال أرسال رسالة على البريد الألكترونى crm@souq-tools.com وذلك فى موعد أقصاه 48 ساعة من أستلام المنتج من مندوب التوصيل ولكن بالشروط الأتية :
خامسا" : المنتجات التي لا يمكن إعادتها :
هي:
منتجات الاستخدام الشخصي المتضمنة فى قطاع الامن الصناعى لا يمكن إعادتها ، كما هو مبين في حقوق حماية المستهلك وفيما يتعلق بالباب على البنود غير قابلة للرد.
القاعدة الثالثة : الشكاوى والأقتراحات :
أولا" : الشكاوى :
يحق للعملاء تقديم الشكاوى من خلال التواصل مع خدمة العملاء من خلال الأتصال التليفونى
على الرقم 01280508006
و للتأكيد يفضل أيضا" أرسال رسالة على البريد الألكترونى الخاص بخدمة العملاء crm@souq-tools.com
وتتضمن الرسالة على البيانات الرسمية للعميل والبيانات المسجل بها على الموقع بالأضافة لمحتوى الشكوى مع الشرح مستندا على التواريخ والأحداث الدقيقة و يكون على خدمة العملاء التوصل لحل لهذه الشكوى وأبلاغ العميل بالنتائج فى موعد أقصاة أسبوع من تاريخ الأبلاغ بها .
ثانيا" : الأقتراحات :
يرحب موقع سوق العدد والمعدات بالأقتراحات المقدمة من عملاؤه الكرام الدائمين والتى تهدف إلى تطوير الخدمات المقدمة لهم وتطوير الموقع بصفة عامة مما يصب فى مصلحة العمل ويؤدى إلى الأرتقاء والتميز ويتم ذلك من خلال تواصلكم مع خدمة العملاء على البريد الألكترونى crm@souq-tools.com
وتتضمن الرسالة على بيانات العميل الرسمية والبيانات المسجل بها على الموقع وشرح وافى للأقتراح المطلوب تنفيذه لتطوير الخدمات المقدمة للعملاء وسوف تقوم إدارة خدمة العملاء بدراسة هذة الأقتراحات والتواصل مع العملاء وأتخاذ اللازم لتنفيذها فى أقرب وقت ممكنوذلك بعد عرضها على إدارة الموقع .
القاعدة الرابعة : تعليق الخدمات والمنتجات :
يجوز لموقع شركة سوق العدد والمعدات أن تقوم بتعليق تنفيذ خدماتها أو إمكانية الدخول إلى حسابات العملاء دون أن يرتب على ذلك أية مسؤولية عليها سواء قانونية أو مادية أو معنوية في حال تم تحديد خطر شخصي أو مالي أو قانوني فعلي أو محتمل على العميل بما في ذلك الحالات التالية :
القاعدة الخامسة : القوة القاهرة :
لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ أي من التزاماتنا بموجب شروط الموقع الواردة هنا في حالة وقوع أسباب أو أحداث أو غير ذلك من الأمور الخارجة عن إرادتنا المعقولة أو أى ظروف تطرأ تعد من قبل القوة القاهرة التى تحول دون إداءنا لمهامنا تجاه عملائنا الكرام
القاعدة السادسة : المدة والإنهاء :
تبدأ شروط سوق العدد والمعدات هذه اعتباراً من تاريخ إنشاء حسابكم على موقعنا الألكترونى وتظل مستمرة ما لم يتم إنهائها من قبلنا أو من طرفكم.
ويجوز لإدارة الموقع إنهاء شروط الموقع الواردة هنا (بشكل كامل أو جزئي) في أي وقت حسب تقديرها المطلق، أو التعديل فيها بما يترآى لها من تحقيق المصلحة العامة ومع ذلك سوف نقوم بأخطار عملائنا الكرام بأى تعديلات سوف تطرأ على هذة الشروط قبل ذلك بفترة زمنية كافية مدتها خمسة عشر يوماً.
كما يحق لإدارة الموقع ألغاء حسابات العملاء الغير ملتزمين بشروط الموقع وذلك بدون سابق أنذارهم أو أخطارهم بذلك وبدون أى مسؤولية قانونية أو مادية أو معنوية تقع على إدارة الموقع مع الأحتفاظ للإدارة بالسلطة التقديرية الكاملة كحق أصيل لها فى ألغاء حساب العميل أو الأكتفاء بأنذارة وأخطارة بعدم التجاوز مرة أخرى وأنة يجب أن يلتزم بالقواعد والشروط الخاصة بالموقع
القاعدة السابعة : الأفصاح عن المعلومات :
تحتفظ شركة سوق العدد والمعدات بحقها في الإبلاغ عن أي نشاط إذا شكت أنه يخالف أي قانون من القوانين المعمول بها، وذلك إلى مسؤولي تنفيذ القانون المعنيين أو الجهات الرقابية أو الغير. ولأجل التعاون مع الطلبات الحكومية لحماية شركة سوق العدد والمعدات وعملائها أو لضمان نزاهة سير أعمال الشركة وأنظمتها، يجوز للشركة الدخول إلى والإفصاح عن أي معلومات تراها ضرورية أو مناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بيانات حساب العميل وبيانات الاتصال الخاصة به وعنوان بروتوكول الإنترنت ومعلومات مرور البيانات وتاريخ الاستخدام والمحتوى المنشور. ويجب على إدارة الموقع حماية بيانات العملاء حسب السياسات والقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية
القاعدة الثامنة : السرية :.
طوال مدة استخدامكم لخدماتنا، يجوز لكم استلام معلومات تتعلق بنا أو بخدماتنا.
كما أنكم توافقون على ما يلي :
تظل جميع المعلومات السرية ملكاً حصرياً لشركة سوق العدد والمعدات
العامة خلافاً لذلك لا يجوز لكم الإفصاح عن المعلومات السرية إلى أي شخص آخر أو الغير يحق لكم استخدام المعلومات السرية فقط بالقدر اللازم لمشاركتكم في خدماتنا .
يتعين عليكم اتخاذ كافة الإجراءات المعقولة لحماية المعلومات السرية من أي استعمال أو إفشاء غير مسموح به صراحة في شروط الموقع هذه.
ولا يجوز لكم إصدار أي بيان صحفي أو إصدار أي تصريح معلن يتعلق بخدماتنا أو استخدام اسمنا و علاماتنا التجارية أو شعارنا بأي شكل من الأشكال (بما في ذلك في المواد الترويجية) دون الحصول على تصريح كتابي مسبق، ولا يجوز لكم إساءة تقديم أو المبالغة في العلاقة القائمة بيننا بأي شكل من الأشكال .
القاعدة التاسعة : القانون الحاكم :
تحكم شروط الموقع الواردة هنا وتفسر حسب القوانين المعمول بها فى جمهورية مصر العربية
القاعدة العاشرة: النزاعات :
حال أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن أو فيما يتصل بشروط الموقع هذه (بما في ذلك النزاع أو المطالبة أو الخلاف الذي يتعلق بأي من الالتزامات غير التعاقدية التي تنشأ عن أو فيما يتصل بشروط الموقع هذه) إلى المسؤولين المختصين في كلا الطرفين للوصول إلى حل. وفي حالة مرور إحدى وعشرين يوماً دون الوصول إلى حل للنزاع عقب إحالته إلى مسؤولي الطرفين، يجب تسوية النزاع بشكل نهائي يلجأ للمحاكم المختصه للبت في موضوع النزاع
وبغض النظر عما سبق، يجوز لشركة سوق العدد والمعدات طلب الحصول على أمر قضائي من أية محكمة مختصة بخصوص أية مسألة تتعلق بمخالفة حقوق الملكية الفكرية أو استعمال موقعها أو خرق أي حقوق ملكية فكرية للغير
عزيزى العميل :
نحن نعمل من أجلك ونتمنى أن نكون أختيارك الأول ......... سوق العدد والمعدات ........ مكان تثق فيه.
مع تحيات
إدارة موقع سوق العدد والمعدات الكهربائية والميكانيكية
