عزيزى العميل :
نرسل إليك بانتظام جميع التحديثات الخاصة بمراحل الطلب المختلفة عبر البريد الإلكتروني أو عبر رسالة نصية، وبمجرد خروج طلبك من المخزن لشحنه إليك ستتمكن من متابعته من خلال إدخال رقم الطلب علي موقعنا أو من خلال الأتصال بخدمة العملاء على أرقام التليفونات الخاصة بالشحن والتوصيل
01280508006
وفي حالة شحن الطلب لن تتمكن من إلغائه لكن يمكن إرجاعه طبقا" لشروط سياسة الإرجاع
(يرجى الرجوع الي سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل) وفى هذه الحالة تتحمل مصاريف الشحن فقط
إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة أو عطل في المنتج لن تضطر إلي دفع رسوم الشحن والتوصيل , لكن إذا كان الإرجاع بسبب عدم رغبتك في المنتج او تغييره , فسوف تقوم بدفع رسوم الشحن والتوصيل
سوف يتم دفع رسوم الشحن المتفق عليها وقت طلبك لشراء المنتج , وذلك أثناء أستلامك للمنتج مع مراجعة الفاتورة المرفقه مع المنتج وإن صح احتساب أى مصاريف أضافية تواصل مع خدمة العملاء فورا من خلال الأتصال التليفونى على الرقم الأتى :
01280508006
تختلف مصاريف الشحن والتوصيل من منتج لأخر كما تختلف أيضا" بأختلاف النطاق الجغرافى والأقليمى لكل منطقة أو محافظة فى جمهورية مصر العربية
يتم أبلاغ العميل بمصاريف الشحن وذلك عند طلب المنتج وذلك بناء على حجم المنتج وطريقة توصيلة
للعميل والعنوان الذى سوف يحدده العميل لأستلام المنتج سواء فى القاهرة أو المحافظات أو فى الأقاليم
عادة تكون مدة التوصيل للمنتجات من 24 ساعة الي 72 ساعة بحد أقصى من يوم عمل الطلب وتخصم من هذة المدة الأجازات والعطل الرسمية
يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك في كل مراحل التوصيل , بداية من عملية الشحن من المخازن حتى إخطارك بموعد التسليم
سيقوم الموظف المسؤول عن التوصيل بالاتصال بك قبل موعد التسليم بساعة على الأقل للتأكد من تواجدك في مكان التوصيل
وفى حالة عدم تواجدك بالعنوان المذكور لظروف خارجة عن أرادتك سوف تقوم خدمة العملاء بالأتصال بك لتحديد ميعاد أخر للأستلام
للتواصل مع خدمة العملاء :
crm@souq-tools.com
01280508006
