أولا" : الأسئلة المتكررة وأجاباتها :
كيف يمكنني تسجيل حساب لكي أصبح عميل علي موقع سوق العدد والمعدات؟
كيف يمكنني دخول الحساب في حالة نسيان كلمة المرور الخاصة بحسابي على سوق العدد والمعدات؟
لماذا يتوجب على إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بى لتسجيل الدخول؟
يساعدنا عنوان بريدك الإلكتروني على إرسال المعلومات الخاصة بطلبك بالوقت المناسب كما تقوم باستخدامه كإسم المستخدم الخاص بك ويساعدك على الدخول الي حسابك
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور لحسابي؟
هل سيتم إلغاء حسابي في حالة عدم استخدامه لوقت طويل؟
نفتقدك عندما لا تزور موقعنا بشكل كاف ولكننا لا نقوم بإلغاء حسابك إلا إذا أردت ذلك أو في حالات استثنائية لعملاء يقومون برفض الطلبات بشكل متكرر أو فى حالة مخالفتك لأحدى السياسات التنظيمية للموقع والمنصوص عليها فى قسم الشروط والأحكام .
ثانيا" : المساعدة بخصوص المشتريات :
ماهى طبيعة المنتجات التى يقوم بعرضها موقع سوق العدد والألات ؟
يعرض الموقع جميع العدد والألات والمعدات الكهربائية واليدوية والميكانيكية ومستلزمات الورش والمصانع ومعدات البناء والألات الزراعية وخطوط الأنتاج ومعدات القياس ومعدات النقل والمناولة والمعدات الثقيلة و محركات الطاقة ومواتير وطلمبات المياة ذات القدرات المختلفة و العدد اليدوية بجميع أنواعها ومهمات الأمن الصناعى وقطع الغيار والأكسسوارات الصناعية لجميع الماركات العالمية بنفس معايير ومقاييس الجودة و بالشروط والمواصفات التى يقرها السوق العالمى للمنتجات من العدد والألات وذلك بما يتماشى مع متطلبات الأسواق المختلفة فى القارة الأفريقية على وجه العموم و السوق المصرى على وجه الخصوص .
هل يتم دفع أي مصاريف أخرى مثل ضريبة المبيعات مع عملية الشراء؟
وفقا للوائح الضرائب المصرية يتم فرض ضريبة القيمة المضافة على المنتجات التي تباع ويتم شحنها من قبل موقع سوق العدد والمعدات داخل مصر بنسبة 14 % او حسب النسبة التي ينص عليها القانون وفقا لكل سلعة.
الأسعار المعلن عنها للمنتجات المعروضة على موقع سوق العدد والمعدات تشمل ضريبة القيمة المضافة وذلك فيما عدا السلع المعفاة وسلع الجدول.
إذا كان طلبك يحتوي على منتجات يتم تخليصها من شركة سوق العدد والمعدات او أي بائع اخر، يشترط على البائع إضافة ضريبة القيمة المضافة على سعر المنتج إذا كان مسجلا فى ضريبة القيمه المضافه و لا يجوز للبائعين الذين لا يتجاوزون حد تسجيل ضريبة القيمة المضافة في مصر إصدار فاتورة تشمل ضريبة القيمة المضافة على مبيعاتهم .
لم أجد المنتج الذى أبحث عنة , ماذا أفعل ؟
تسهيلا على عملائنا قام موقع سوق العدد والمعدات بتوفير خدمة طلب عرض سعر سواء منتج أو خدمة في حال لو لم تعثر عليها وسوف تقوم من خلال نظام الرسائل داخل منصة سوق العدد والمعدات بالتواصل المباشر مع الموردين والوصول لأفضل سعر أو من خلال البريد الألكترونى الخاص بالمبيعات
salse@souq-tools.com
بعض المنتجات سعرها غير مذكور و أريد معرفته ، ماذا أفعل ؟
يتم تحديد المنتج المطلوب معرفة سعرة أو مواصفاتة التفصيلية ثم القيام بأرسال رسالة بريدية فى حينة وذلك من خلال قسم " أتصل بنا " وسوف يتم الرد عليكم بمعرفة أحد أفراد فريق المبيعات
هل أحتاج أن أقوم بإنشاء حساب علي موقع سوق العدد والمعدات لكي أتسوق؟
يمكنك أن تتصفح المنتجات بدون بدء عملية الشراء لكن لإتمام عملية الشراء يجب ان تقوم بإنشاء حساب خاص بك علي الموقع للحصول على البيانات المطلوبة لإتمام عملية الشراء
كيف يمكنني عمل طلب شراء؟
كيف يمكنني الاستفادة من الخدمات المعروضة على الموقع؟
عن طريق الأشتراك فى النشرة البريدية ومتابعة العروض الترويجية والخصومات
كيف أتابع طلب الشراء الخاص بي؟
نرسل إليك بانتظام جميع التحديثات الخاصة بمراحل الطلب المختلفة عبر البريد الإلكتروني أو عبر رسالة نصية، وبمجرد خروج طلبك من المخزن لشحنه إليك ستتمكن من متابعته من خلال إدخال رقم الطلب علي موقعنا أو من خلال الأتصال بخدمة العملاء على أرقام التليفونات الخاصة بالشحن والتوصيل.
كيف أتاكد أن عملية الشراء تمت بنجاح؟
يصلك بريد على بريدك الإليكترونى بعد تأكيد الطلب ويتم التواصل معك من خلال إدارة المبيعات
كيف أقوم بإلغاء او تعديل طلب الشراء؟
يمكنك إلغاء طلبك بسهولة تامة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء، إذا لم تستلم بريد إليكتروني يفيد شحن طلبك.
وفي حالة شحن الطلب لن تتمكن من إلغائه لكن يمكن إرجاعه طبقا" لشروط سياسة الإرجاع
(يرجى الرجوع الي سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل)
كيف أستفيد من (طلب أكثر من قطعة أو عرض سعر) بالصفحة الرئيسية؟
يمكنك طلب الماكينات والقطع الصناعية أو الخدمات في حالة رغبتك في الحصول على عرض سعر تنافسي (لطلب الكميات) أو في حالة عدم توافرها على سوق العدد والمعدات وسوف يقوم فريق المبيعات بالتواصل المباشر من خلال نظام الرسائل على منصة سوق العدد والمعدات للوصول لأفضل سعر وفى حالة الشركات يفضل الدخول على قسم الشركات المدرج بالصفحة الرئيسية
كيف أقوم بعملية الدفع؟
أن الطريقة المعتمدة حتى الأن فى موقع سوق العدد والمعدات هى الدفع النقدى عند أستلام المنتج ومن المقرر أدخال العديد من وسائل الدفع المختلفة مثل بطاقات الأئتمان أو من خلال فورى أو من خلال الخصم المباشر من الحسابات البنكية فيزا وماستركارد بهدف التسهيل على العملاء وذلك فى القريب العاجل إن شاء الله
هل يمكننا الدفع باستخدام بطاقات الائتمان والخصم المباشر فيزا وماستركارد؟
الخاصية قيد التشغيل والأختبار
لماذا تم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟
لأن الخاصية قيد التشغيل والأختبار ولم تعمل حتى الأن وعند تشغيلها سوف يتم أخطار جميع العملاء عن طريق النشرة البريدية
سوف يتم دفع رسوم الشحن المتفق عليها وقت طلبك شراء المنتج , وذلك أثناء أستلامك للمنتج مع مراجعة الفاتورة المرفقه مع المنتج وإن صح احتساب أى مصاريف أضافية تواصل مع خدمة العملاء فورا من خلال الأتصال التليفونى على الرقم الأتى :
01280508006
ماذا أفعل عند احتساب رسوم غير صحيحة ؟
إذا كانت قيمة الطلب الكلي لا تتطابق مع المبلغ المحتسب، اتصل بدعم العملاء فورا للحصول على المساعدة.
ليس لدي حساب بنكي أو فيزا أو ماستركارد للدفع علي موقع سوق العدد والمعدات ؟
نحن نوفر خدمة الدفع النقدي كاش عند الاستلام تسهيلا على عملائها أو من خلال تحويل الأموال على المحافظ الألكترونية المختلفة ( فودافون - أتصالات - وى - موبينيل )
هل باستطاعتي أن أقوم بإرجاع أو أستبدال المنتج ؟
برجاء الرجوع إلى قسم الشروط والأحكام وذلك من خلال الصفحة الرئيسية ومراجعة شروط الأرجاع والأستبدال
كيف يمكنني إرجاع طلبي أو أستبدالة ؟
قم بتسجيل الدخول إلي حسابك علي موقع سوق العدد والمعدات وقم بطلب إرجاع منتج أو أستبدالة و قم بالتواصل مع خدمة العملاء تليفونيا" ومن خلال أرسال رسالة على البريد الألكترونى الأتى :
crm@souq-tools.com
هل يجب علي إرجاع كل المنتجات الموجودة في الطلب ؟
تستطيع إرجاع المنتج الذي ترغب في تغييره فقط او لم تعد بحاجة إليه , إذ لم يكن هذا المنتج ضمن مشتملات المنتجات ألاخري
ما الذي يحدث إذا تم رفض إرجاع الطلب بسبب فحص الجودة ؟
سيقوم خدمة العملاء بالتواصل معك لاستلامه بعد عملية فحص الجودة ومن ثم تتم عملية أسترداد القيمة المالية الخاصة بالمنتج وفى حالة ظهور أى أثار لأستخدام المنتج أو أية عيوب بسبب سوء الأستخدام سوف يتم رفض ارجاع المنتج مما يترتب علية عدم أسترداد القيمة المالية .
هل يجب دفع رسوم التوصيل عند إرجاع المنتج ؟
إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة أو عطل في المنتج لن تضطر إلي دفع رسوم الشحن والتوصيل , لكن إذا كان الإرجاع بسبب عدم رغبتك في المنتج او تغييره , فسوف تقوم بدفع رسوم الشحن والتوصيل
كيف يمكنني استرجاع أموالي ؟
سوف تقوم إدارة خدمة العملاء بإرجاع المال الخاص بك في فترة من 7 الي 14 يوم عن طريق أيداع بنكى فى حسابك أو نقدا" من خلال أحد مندوبين الشركة أو عن طريق البريد المصرى بالنسبة للمحافظات والأقاليم .
كيف أقوم بمتابعة طلب الشراء ؟
من خلال حسابك علي الموقع أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء سواء تليفونيا" أو من خلال رسالة على البريد الألكترونى الخاص بخدمة العملاء
01280508006
crm@souq-tools.com
كم من الوقت أنتظر حتي وقت استلام المنتج ؟
عادة تكون مدة التوصيل للمنتجات من 24 ساعة الي 72 ساعة بحد أقصى من يوم عمل الطلب
(او على حسب جدول الشحن الخاص بالمناطق الجغرافية المختلفة وخصوصا" المحافظات والأقاليم )
هل استطيع استلام المنتج علي عنوان اخر ؟
نعم ,من خلال إعدادات الحساب تستطيع تغيير مكان التسليم , إذا لم يكن تم شحن المنتج بالفعل أو من خلال أخطار خدمات التوصيل والشحن من خلال إدارة خدمة العملاء .
هل يتم إبلاغي قبل وصول المنتج لمكان الاستلام ؟
يقوم خدمة العملاء بالتواصل معك في كل مراحل التوصيل , بداية من عملية الشحن من المخازن حتى إخطارك بموعد التسليم
ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا عند استلام الطلب في مكان / موعد التسليم ؟
سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معاك لتحديد ميعاد آخر للتوصيل
ماذا أفعل اذا استلمت منتج في حالة سيئة , العلبة مفتوحة أو بعض محتويات الطلب مفقودة ؟
يمكنك رفض استلامه وسيتم ارجاعه للفحص مع التأكد من إرسال منتج بديل في أسرع وقت ممكن، وتهتم خدمة العملاء وفريق التوصيل والشحن دائما بعدم وجود مثل هذه الحوادث
هل سيتم التواصل معي قبل توصيل المنتج إلي العنوان المحدد ؟
سيقوم الموظف المسؤول عن التوصيل بالاتصال بك قبل موعد التسليم بساعة على الأقل للتأكد من تواجدك في مكان التوصيل
هل يمكنني المجيء واستلام طلبي بدلا من توصيلها الى ؟
نعم, يمكنك استلام المنتج من خلال شركة سوق العدد والمعدات ويتحدد عليك اختيار استلام من الفرع الرئيسى فى طريقة الشحن عند طلب المنتج
من يديرموقع سوق العدد والمعدات ؟
فريقنا يشمل مهندسين ميكانيكيين و كهرباء وخبراء تسويق على الانترنت ومطوري ويب ومديري حسابات العملاء ومديرى مبيعات وطاقم كامل للشحن والتوصيل
ماذا عن الضمان والإصلاحات والصيانة ؟
يقدم التوكيل أو الشركة المستوردة للمنتج خدمة ما بعد البيع و التى تشمل الضمان والصيانة وليس شركة سوق العدد والمعدات حيث يمكنك الاستفادة من الضمان عن طريق تقديم بطاقة الضمان المرفقة إلى مركز الخدمة المعتمد من التوكيل ولا تتردد في التواصل بمركز خدمة العملاء الخاص بنا للاستفسار عن مراكز الصيانة التابعة للوكلاء و المستوردين أو الشركات المصنعة لمنتجك .
ثالثا : المساعدة بخصوص المبيعات والتعاون التجارى :
أولأ : كيفية التسجيل :
مقدمة عن شركتكم الموقرة وبياناتها الرسمية والأسم التجارى وأسم الشخص المسؤول عن المبيعات وأرقام التليفونات
اسم المنتج – المواصفات الفنية للمنتج – سعر المنتج – بلد الصنع – الضمان – خدمات ما بعد البيع التى سوف تقدمها للعملاء
ثانيا" : متابعة الحركة العامة للمنتجات :
كما أيضا" تستطيع من متابعة حركة البيع والشحن والتوصيل وتحويل الأموال على منتجاتك من خلال التقارير التى ترسل إليك بعد كل حركة بيع تتم على الموقع لأحد منتجاتك المعروضة لدينا
ثالثا" : توريد المنتجات :
كما يتم الأتفاق على توريد المنتج فى فترة زمنية لا تتعدى 48 ساعة من وقت طلب المنتج من قبل العميل أو من خلال أمر شراء مباشر من إدارة المشتريات ويتم ذلك أما فى المركز الرئيسى لسوق العدد والمعدات أو فى أحد المراكز الفرعية التابعة لها وذلك لأتمام عملية التتميم على المنتج والتأكد من سلامة العبوة وطريقة التغليف ويتم ذلك بمعرفة الفنيين فى إدارة الشحن والتوصيل قبل توصيل المنتج للعميل
كما من الممكن أن تتم هذة الخطوة فى المقر الرئيسى للمورد أو أحد مركزه الفرعية وذلك بمصاريف أضافية يتم الأتفاق عليها عند التعاقد مع إدارة المشتريات والتعاقدات التجارية
رابعا":التوصيل والشحن :
موقع سوق العدد والمعدات هو المسؤول عن أيصال وشحن منتجاتك للعملاء ويتم ذلك بالطرق المتعارف عليها والتى تحدد مسبقا" أثناء التعاقد مع إدارة المشتريات والتعاقدات التجارية
خامسا": المسؤولية عن تحصيل ثمن المنتج :
وهو المسوؤل أيضا" عن أستلام ثمن هذه المنتجات من العملاء وتحويلها إليك عن طريق حسابك البنكى المعلوم لدينا أو بأى طريقة أخرى يتم الأتفاق عليها وذلك بعد خصم قيمة العمولة المتفق عليها وتتم هذه الأجراءات بطريقة مرتبة ومنظمة بعد 14 يوم من تسليم المنتج للعميل وذلك بعد أنتهاء فترة الأستبدال والأسترجاع
سادسا":الأستبدال والأسترجاع :
كما تنطبق الشروط والأحكام الخاصة بعملية الأستبدال والأسترجاع والمعلن عنها فى قسم الشروط والأحكام على المنتجات الخاصة بك والمعروضة على الموقع لدينا
سابعا ": الحملات التسويقية والدعاية الأعلانية :
كما أن الموقع هو المسؤول عن جميع الحملات التسويقية والإعلانية التى يقوم بها لتسويق منتجاتك على مواقع التواصل الإجتماعي ورسائل البريد الالكتروني للشرائح المستهدفة من العملاء
ثامنا ": الدعم والمساعدة :
سوق العدد والمعدات يقوم بتقديم دعم مستمر وخدمة عملاء علي مدار 24 ساعة مما يترتب علية حصولك على أفضل النتائج فى تحقيق المزيد من المبيعات لمنتجاتك المعروضة لدينا
عزيزى التاجر :
نحن نعمل من أجل تحقيق تعاون تجارى مثمر بيننا وعلاقة مزدهرة طويلة الأجل بما يحقق الأهداف المرجوة من هذا التعاون و يصب مباشرتا" فى مصلحة العميل بتقديم منتجات مميزة وأسعار تنافسية وجودة عالية ............... سوق العدد والمعدات .......... مكان تثق فيه .
مع تحيات
إدارة موقع سوق العدد والمعدات الكهربائية والميكانيكية
